Оки-Токи – это инновационный голосовой робот, предназначенный для автоматизации телефонных звонков и освобождения операторов от рутинных задач. В отличие от традиционных систем, Оки-Токи не требует длительного обучения и настройки. Его работа основана на заранее подготовленных сценариях, что обеспечивает предсказуемость и стабильность функционирования. С момента создания голосовой бот готов к работе, позволяя мгновенно начать обработку звонков.
Технические возможности Оки-Токи впечатляют своей многогранностью:
1. Обработка естественного языка (NLP):** Робот способен обрабатывать как открытые, так и закрытые вопросы, предлагая варианты ответов в формате одиночного или множественного выбора. Он поддерживает мультиязычность, что позволяет проводить обзвоны на различных языках без необходимости создания отдельных роботов для каждого языка. Встроенный механизм распознавания двусмысленностей и неоднозначных ответов позволяет Оки-Токи уточнять информацию у абонента, избегая ошибок в обработке данных. Возможность повтора понятого ответа подтверждает корректность восприятия информации. Более того, робот умеет распознавать и извлекать из речи имена, адреса, номера телефонов и другие ключевые данные. Сильная сторона Оки-Токи – обработка сложных и длинных фраз, например, таких как «Два больших пива и пепперони с двойным сыром», разбирая их на составляющие элементы и правильно интерпретируя запрос. Система также умеет обрабатывать различные акценты и диалекты, что значительно повышает точность распознавания речи.
2. Синтез речи: Оки-Токи предлагает более 15 вариантов голосов озвучки, позволяя подобрать оптимальный тембр и интонации для вашей целевой аудитории. Гибкость настройки параметров синтеза речи, таких как скорость произношения и высота голоса, позволяет адаптировать робота под специфику общения в различных ситуациях, добиваясь максимального комфорта для абонента. Это особенно важно при работе с пожилыми людьми или людьми с ограниченными возможностями.
3. Готовые шаблоны роботов: Для ускорения запуска проекта Оки-Токи предлагает библиотеку готовых роботов, адаптированных под различные задачи. Это позволяет быстро начать работу, минимизируя время на разработку и настройку. Эти шаблоны можно использовать как основу, дополняя и модифицируя их под свои нужды.
4. Интеграция с внешними системами: Возможность двустороннего обмена данными по API с вашими собственными сервисами обеспечивает бесшовную интеграцию Оки-Токи в существующую инфраструктуру. Робот легко интегрируется с популярными CRM-системами, автоматически внося данные о звонках и взаимодействиях с клиентами. После разговора Оки-Токи может отправлять SMS-сообщения, электронные письма, сообщения в Viber или WhatsApp, автоматизируя дальнейшее взаимодействие с клиентом.
5. Визуальный конструктор сценариев: Удобный конструктор сценариев позволяет создавать и редактировать диалоги, не требуя навыков программирования. Это упрощает процесс разработки и позволяет легко адаптировать робота под изменяющиеся условия. В конструкторе можно задать ветвление диалога, учитывая различные ответы абонента.
6. Импорт диалогов из внешних файлов: Оки-Токи поддерживает импорт сценариев разговоров из файлов MS Word и Google Docs. Это значительно ускоряет создание сценариев, особенно при наличии готовых текстов опросов или инструкций. Если робот сталкивается с вопросом, на который не может ответить согласно сценарию, он может переадресовать звонок на ответственного менеджера, обеспечивая бесперебойную работу и высокое качество обслуживания.
7. Детальная отчетность: Система предоставляет подробную отчетность о работе робота, включая записи разговоров, статистику по сценариям, количество обработанных звонков и другие важные метрики. Отчеты могут быть отправлены на электронную почту, позволяя отслеживать эффективность работы робота и анализировать результаты. Это позволяет оперативно выявлять и устранять узкие места в работе, оптимизируя процессы и повышая конверсию.
Оки-Токи – это не просто голосовой робот, а комплексное решение для автоматизации телефонных коммуникаций, позволяющее существенно снизить затраты на персонал, повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов. Его гибкость и функциональность делают его подходящим для широкого круга задач, от проведения опросов и обзвонов до полноценного обслуживания клиентов. Более того, Оки-Токи постоянно развивается, получая новые функции и возможности, чтобы соответствовать требованиям современного рынка.
